Quelle est la garantie offerte sur les chapeaux Tilley?
Si votre chapeau Tilley est couvert par une garantie à vie et que l’usure est attribuable à :
- une usure normale;
- un défaut de fabrication;
- un matériel défectueux;
votre chapeau sera réparé ou remplacé.
Le service à la clientèle de Tilley Endurables se réserve le droit de déterminer ce qui constitue l’usure normale d’un produit, un défaut de fabrication, un matériel défectueux, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien.
Comment savoir si mon chapeau est garanti à vie?
Pour savoir si votre chapeau est garanti à vie, vérifiez l’étiquette cousue dans la calotte; elle comporte les indications nécessaires. Les chapeaux Tilley ne sont pas tous garantis à vie. Si vous êtes toujours incertain, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour vous informer de la garantie de votre article.
Comment puis-je enregistrer mon chapeau Tilley?
Tous les chapeaux garantis à vie doivent être enregistrés dans les 90 jours suivant l’achat pour que la garantie soit activée. Cliquez icipour savoir comment enregistrer votre chapeau Tilley.
Mon chapeau Tilley est usé, que dois-je faire?
Tout d’abord, évaluez votre chapeau. Si la raison pour laquelle vous retournez le chapeau est attribuable à une usure normale, à du matériel défectueux ou à un défaut de fabrication, pour remplir le formulaire de réclamation. Vous devrez l’imprimer et le joindre à votre retour.
Si votre chapeau est endommagé à cause d’un mauvais entretien ou d’une mauvaise utilisation (moisissure), il ne sera pas réparé ni remplacé. Une décoloration, des taches, l’usure des œillets et des cordons ajustables effilochés ne dénotent pas un chapeau défectueux, mais bien un chapeau que vous aimez beaucoup et que vous portez souvent. Si vous croyez que votre chapeau a rétréci, vous pouvez l’étirer en posant le genou dans la calotte et en tirant fermement du côté opposé.
Ensuite, préparez votre chapeau pour le retour. Retirez tout effet personnel des poches de sécurité et lavez votre chapeau avant de nous le retourner. Une fois que votre chapeau est complètement sec, emballez-le soigneusement et postez-le-nous avec le formulaire de réclamation. Les articles non lavés seront retournés à l’expéditeur.
Remarque : Un chapeau Tilley usé retourné aux fins de remplacement ne sera pas retourné avec le nouveau chapeau. Nous vous invitons à vous remémorer les bons souvenirs vécus avec votre chapeau et à vous préparer à en créer d’autres avec votre nouveau Tilley.